FAQs

¿CÓMO PUEDO REALIZAR UN PEDIDO EN LÍNEA?

Para poder realizar una compra en el Sitio Web de ROSA MATTE, usted deberá realizar lo siguiente:
- Realizar su registro como Usuario del Sitio Web de ROSA MATTE;
- Leer cuidadosamente los presente Términos y Condiciones;
- Revisar y estar de acuerdo con las características y el precio de los Productos;
- Proporcionar a ROSA MATTE los datos necesarios para realizar el cobro de los productos solicitados por el Usuario;
- Proporcionar a ROSA MATTE los datos necesarios para realizar el envío de los productos solicitados por el Usuario;

¿TENGO QUE REGISTRARME PARA REALIZAR UN PEDIDO?

No, pero nosotros creemos que es necesario contar con un registro para poder enviarte actualizaciones de tu envío e información relevante y de tu interés de ROSA MATTE. Registrarse es muy sencillo. Solo te solicitaremos la información imprescindible para agilizar el proceso de compra. Siempre tendrás a tu disposición la información de tu pedido entrando en tu cuenta si eres cliente registrado.

¿PUEDO MODIFICAR MI PEDIDO?

Tras finalizar tu compra, te enviaremos un email de confirmación con el detalle de la misma. Te recordamos que no será posible cancelar o modificar tu pedido si ya se encuentra confirmado.

¿PUEDO CANCELAR MI PEDIDO?

Tras finalizar tu compra, te enviaremos un email de confirmación con el detalle de la misma. Te recordamos que no será posible cancelar o modificar tu pedido si ya se encuentra confirmado.

¿PUEDO DEVOLVER MI PEDIDO?

ROSA MATTE permite el cambio de sus productos por otro de igual valor dentro de los 30 días siguientes a la fecha original de compra, sólo si el producto se encuentra en perfectas condiciones de venta, sin daños, dentro de su embalaje original, con todas las etiquetas intactas y previa presentación de la factura/recibo de venta y del folleto de garantía originales.
No se permiten cambios por piezas personalizadas, grabadas y/o descontinuadas.
Para cualquier reparación o cambio de producto, es imprescindible presentar el certificado de garantía.
Las devoluciones son únicamente permitidas para ventas en rosamatte.com, aceptamos devoluciones con reembolso a través del método de pago utilizado por el Usuario, dentro de 30 días a partir de la fecha factura solo si el producto se encuentra en perfectas condiciones de venta, sin daños, con todas las etiquetas intactas, dentro de su embalaje original y previa presentación de la factura/recibo de venta y del folleto de garantía originales. Para cualquier reparación, cambio o devolución será indispensable mostrar este certificado de garantía. El reemplazo de cualquier pieza en garantía estará sujeto a cargos de envío e impuestos aplicables.

¿QUÉ MÉTODOS DE PAGO PUEDO UTILIZAR EN ROSA MATTE.COM?

ROSA MATTE le ofrece las siguientes opciones de pago:
- MasterCard
- VISA
- AMEX
Todos los titulares de tarjetas de crédito y débito son objeto de validación y autorización tanto por el emisor de la tarjeta como por nuestra parte a fin de mantener la seguridad y evitar posibles fraudes. De igual manera, aceptamos transferencias bancarias y depósitos en OXXO y en sucursal bancaria.

¿ES SEGURO COMPRAR EN ROSAMATTE.COM?

Si, es seguro comprar en el sitio web de ROSA MATTE. Trabajamos con SSL (Secure Sockets Layer o capa de conexión segura), un estándar de seguridad global que permite la transferencia de datos cifrados entre un navegador y un servidor web.

¿CÓMO PUEDO FACTURAR MI PEDIDO?

Si requieres factura, favor de enviar un correo a info@rosamatte.com con tus datos completos de facturación. Nuestros precios ya incluyen IVA por lo que el porcentaje del 16% no se te volverá a cobrar.

¿PUEDO GRABAR UNA PIEZA ADQUIRIDA EN LÍNEA?

Así es. Solo es necesario enviar un correo electrónico a info@rosamatte con toda la información necesaria, para cotizarlo y enviarte el precio actualizado.