Customer Care

Generales

A) ROSA MATTE brinda garantía solo a los productos que ha comercializado. Y a los productos que se han comercializado por distribuidores autorizados que presenten fallas de fabricación en un lapso no mayor a los treinta días después de haber recibido el producto, después de este período no hay garantías. El producto será reparado, no sustituido por uno nuevo.

B) No se aceptarán garantías que se deriven por el mal uso del usuario. Por ningún motivo se recibirán para cambio artículos golpeados, raspados, desarmados o con signos de haber sido sumergidos en líquido o de cualquier otra actividad que no corresponda a su uso normal.

C) En caso de que el artículo llegue a su destino maltratado o roto por un mal manejo de la paquetería, este tendrá que ser reportado en menos de 24 horas y devuelto con todas sus partes, de lo contrario no se podrá hacer la devolución.

D) Ante cualquier anomalía en el empaque se recomienda verificar en el momento; tanto cantidad, así como daños de los productos en presencia del chofer y no firmar de conformidad hasta haber corroborado que la mercancía se encuentre en perfectas condiciones. Se recomienda tomar una fotografía como evidencia del estado del paquete recibido y enviarla a su ejecutivo de venta para posibles aclaraciones.

E) Todos los productos presentados para revisión deben de acompañarse de sus empaques, y accesorios que originalmente se incluían al momento de su compra. La falta de estos causará un cargo del 10% sobre el valor de la factura.

F) La garantía aplica bajo las normas de fabricación de ROSA MATTE de los productos.

G) ROSA MATTE es la única empresa autorizada para recibir mercancía para aplicar la garantía. ROSA MATTE no se hace responsable por mercancía entregada a otra empresa o persona ajena.

H) El personal del departamento de ROSA MATTE esta obligado a revisar físicamente la mercancía al tiempo de su ingreso en presencia del cliente a menos que el cliente no esté presente por algún motivo, notificándole cualquier anomalía del producto al cliente mediante su correo electrónico.

I) ROSA MATTE no se hace responsable por productos cambiados, reparados o dañados que no sean reclamados por el cliente dentro de los 30 días naturales posteriores a la fecha de su entrega a su revisión o reparación. Después de esa fecha el producto podrá ser desechado sin que ROSA MATTE tenga ninguna responsabilidad.

J) Se podrá hacer reembolso en dinero y cancelación de orden de compra siempre y cuando el producto aún no haya salido de nuestro almacén.

K) Para poder aplicar una devolución de producto, de deberá solicitar antes de los 7 días a partir de la fecha de compra, además de contar con todas sus etiquetas y empaque original, y deberá estar sin uso, asimismo, sin defectos visibles provocados, los cuales quedarán a consideración de ROSA MATTE.

Para cualquier solicitud de devolución por favor enviar correo a info@rosamatte.com

L) Los gastos de envío por devolución corren por cuenta del consumidor.

Instrucciones para hacer válida la garantía

A) Para hacer valida su garantía el cliente tiene que enviarnos un correo electrónico en el que tendrá que hacer una descripción del inconveniente por el cual se solicita hacer efectiva la garantía al correo info@rosamatte.com

B) En caso de que se cumplan todos los requisitos previos para hacer valida la garantía enviaremos un correo con la dirección del destino a la que tendrá que remitir la mercancía.

C) En cuanto se reciba la devolución se hará una inspección del producto.

D) Si la inspección cumple las condiciones de la garantía, según las normas de fabricación de ROSA MATTE, procederemos con la reparación.

F) El envío a nuestra oficina será cubierto por el comprador y el envío de regreso por parte de ROSA MATTE.

G) La documentación para hacer válida la garantía es copia u original de su factura o recibo junto con el certificado de garantía del producto y su falla correspondiente claramente detallada en el correo electrónico.

Distribuidores:

A) Para poder devolver un producto, deberá tener sus empaques sin ninguna alteración o violación. Todos los productos dañados correrán por cuenta de la sucursal.

B) A los productos a consignación que sean devueltos a ROSA MATTE después de los 60 días en la tienda, se aplicará un cargo de $20 dólares o 10% del valor del producto a devolver, lo que resulte mayor.

C) No se aceptarán a devolución aquellos productos que hayan sido solicitados por el cliente como compra especial.

D) Si tiene alguna duda sobre el producto, por favor consulte antes de hacer su pedido.

E) Para poder dar precios a mayoreo el producto se tiene que comprar directamente con ROSA MATTE, no se darán descuentos ni precios a mayoreo a productos a consignación.

F) El flete correrá por cuenta de la empresa cuando el envío sea local en unidades de reparto propiedad de la empresa y que cumpla el mínimo de $15,000.00 m.n. 

G) El flete correrá por cuenta del cliente: Cuando el envío sea foráneo tendrá un costo extra que correrá a cargo del cliente. 

H) Se puede enviar un aviso para cancelar una orden de compra, siempre y cuando no haya recibido todavía la confirmación de su pedido.

I) Una vez que la empresa haya enviado la confirmación del pedido no se aceptará ninguna cancelación ni será reembolsado ningún pago.

J) En caso de que la cancelación del pedido sea aceptada pero ya se haya hecho un depósito para pagar el pedido, éste no se devolverá. El cliente podrá solicitar otra mercancía para compensar dicha cantidad.

K) La nota de crédito podrá ser aplicada dentro de los siguientes 60 días posteriores a su emisión.

J) No se podrán modificar los precios de venta de ningun producto esteblecidos previamente por ROSA MATTE.

L) Se les dará un porcentaje previamente acordado de comisión por venta a los distribuidores de los productos a consignación.

M) Con distribuidores a consignación, se hará un corte mensual para revisión de ventas. No se resurtirá de mercancía sin haber efectuado el pago del corte previamente.

Políticas de Compra. 

A) Únicamente podrás comprar los productos que se encuentre disponibles para su venta y cuyo detalles aparezcan en la tienda online de ROSA MATTE. Podrás encontrar productos disponibles en los puntos de venta autorizados pero no se garantiza que estén todos los productos del catálogo.

B) Todos nuestros precios están en moneda nacional y ya incluyen impuestos

C) Para la compra en línea, una vez que haya seleccionado los productos que desee adquirir, dichos productos serán incluidos en el carrito de compra, en tal caso, deberá seleccionar la opción ver carrito, donde podrás modificar tu pedido, si estás seguro de tu compra, selecciona la opción realizar/finalizar compra, donde deberás llenar tus datos personal, tu dirección de entrega y después seleccionar la opción de pago que desees. (Revisa políticas de pago más abajo).

Revisa que todos los datos de la dirección de envió estén correctos y completos, ya que de esto depende el éxito de tu entrega.

Los pedidos se envían tal cual, fue seleccionado el producto al momento de su compra, nuestro sistema no permite realizar modificación, por lo que pedimos revisen cuidadosamente su orden.

Una vez completado su compra, recibirán un correo de nuestra parte, en un máximo de 24 hrs con la información del pedido.

Una vez reflejado el dinero en nuestra cuenta se envía la orden a tu domicilio. (Revisar Políticas de Envío más abajo).

Para cualquier duda o aclaración de tu compra escríbenos a: info@rosamatte.com

Políticas para Distribuidores:

A) Para poder devolver un producto, deberá tener sus empaques sin ninguna alteración o violación. Todos los productos dañados correrán por cuenta de la sucursal.

C) No se aceptarán a devolución aquellos productos que hayan sido solicitados por el cliente como compra especial o productos perzonalizados.

D) Si tiene alguna duda sobre el producto, por favor consulte antes de hacer su pedido.

E) Para poder dar precios a mayoreo el producto se tiene que comprar directamente con ROSA MATTE, no se darán descuentos ni precios a mayoreo a productos a consignación.

F) El flete correrá por cuenta de la empresa cuando el envío sea local en unidades de reparto propiedad de la empresa y que cumpla el mínimo de $20,000.00 m.n. 

G) El flete correrá por cuenta del cliente: Cuando el envío sea foráneo tendrá un costo extra que correrá a cargo del cliente. 

H) Se puede enviar un aviso para cancelar una orden de compra, siempre y cuando no haya recibido todavía la confirmación de su pedido.

I) Una vez que la empresa haya enviado la confirmación del pedido no se aceptará ninguna cancelación ni será reembolsado ningún pago.

K) La nota de crédito podrá ser aplicada dentro de los siguientes 60 días posteriores a su emisión.

L) No se podrán modificar los precios de venta de ningún producto establecidos previamente por ROSA MATTE.

M) Se les dará un porcentaje previamente acordado de comisión por venta a los distribuidores de los productos a consignación.

N) Con distribuidores a consignación, se hará un corte mensual para revisión de ventas. No se resurtirá de mercancía sin haber efectuado el pago del corte previamente.

C) El servicio de entrega solo incluye envíos nacionales.

D) Una vez confirmada la compra y tu pago, se enviará un correo con el número de guía, y el nombre de la empresa de envíos por donde viaja tu pedido, para que puedas rastrearlo directamente.

E) ROSA MATTE no es responsable por eventos desafortunados como robo o extravío del paquete durante el tránsito de tu pedido, la empresa de envíos es responsable de los problemas o situaciones de envío, nosotros haremos siempre lo mejor por brindar el mejor servicio, dando seguimiento a tu envío.

F) Se harán un máximo de 2 intentos para entregar el pedido por parte de la paquetería, en caso de no encontrar a la persona se procede a regresar tu pedido a las instalaciones de ROSA MATTE y se deberá pagar un nuevo envió.

Políticas de Envío 

A) El envío a cualquier parte de la República Mexicana tiene una costo de $250.00 pesos mexicanos, que será incluido en la factura para completar la compra. Este precio ya incluye el seguro de la pieza adquirida. Nuestra paquetería aliada es FEDEX.

B) El tiempo de entrega varía en función del destino, tarda entre 2 -5 días hábiles aproximadamente.

C)Una vez confirmada la compra y tu pago, se enviará un correo con el número de guía, y el nombre de la empresa de envíos por donde viaja tu pedido, para que puedas rastrearlo directamente.

D) ROSA MATTE no es responsable por eventos desafortunados como robo o extravío del paquete durante el tránsito de tu pedido, la empresa de envíos es responsable de los problemas o situaciones de envío, nosotros haremos siempre lo mejor por brindar el mejor servicio, dando seguimiento a tu envío.

E) Se harán un máximo de 2 intentos para entregar el pedido por parte de la paquetería, en caso de no encontrar a la persona se procede a regresar tu pedido a las instalaciones de ROSA MATTE, y se deberá pagar un nuevo envió.

Precios.

A) Todos los precios ya sea en pesos mexicanos o dólares incluyendo IVA y están sujetos a cambio sin previo aviso.

B) Los precios en dólares serán pagados en dólares o si desea hacer el pago en Moneda Nacional será al tipo de cambio del día. (De acuerdo al artículo 8 de la ley monetaria).

C) La empresa se reserva el derecho de modificar algunas características de sus productos.

Forma de pago.

A) Las compras se pueden realizar en efectivo, depósito o transferencia bancaria. No se aceptan cheques.

B) Para pedidos especiales, la forma de pago es en efectivo, depósito bancario o transferencia. Se dará anticipo del 80% de la cotización de la pieza antes de empezarse a fabricar. Una vez realizado el pago se empezará con la fabricación de la pieza solicitada y al finalizar la pieza se pagará el saldo correspondiente, posteriormente se hará el envío.